Недавно один коллега прокомментировал в Фейсбуке мой пост о том, что я закончила юридическую практику такими словами «Уход с рынка одного из ключевых конкурентов, конечно, не может не радовать…» Естественно, я нашлась что ответить, тем более что компания никуда с рынка не собирается уходить, даже собирается этот рынок забрать и работать долго, профессионально и сервисно. Нам уже 16 лет, репутацией очень дорожим.

Но это лишь предисловие к одной истории, которая произошла с моей компанией в 2010 году.



ИСТОРИЯ ПРО НОВОГО «КОНКУРЕНТА»

Она произошла аккурат после моего дня рождения, в мае. Нас тогда было 5 человек: я, коммерческий директор, бухгалтер, офис-менеджер, юрист и регистратор. Фирма набирала обороты, заняв лидирующие позиции в регионе по регистрационным процедурам в ЕГРЮЛ, сама налоговая нас рекомендовала. Наступил период активного расширения и роста, в связи с чем мы взяли офис на 75 квадратов и открыли поиск новых сотрудников.

И вдруг, в течение двух недель по совершенно разным причинам сначала уходит юрист, затем бухгалтер и спустя еще пару дней подает заявление офис-менеджер. Мы остаемся втроем (я, регистратор и коммерческий, который был еще и моим мужем, поэтому куда бы он делся) в четырех кабинетах на всех этих квадратах, у меня шоковое состояние, я совершенно не понимаю, что произошло. Никаких мыслей о предательстве даже близко не пролетало, причины ухода выглядели очень правдоподобно.
 
Прошел месяц.

В один из летних дней коммерческий посадил меня напротив себя в переговорной, налил кофе и, применяя приемы успокоения известные только ему, начал рассказ. Оказывается, эти три красавицы открыли свою фирму всего в двух кварталах от нас с такими же услугами. Вернее, их было четыре красавицы, но об этом чуть позже. Весь их офис занимал четырнадцать квадратных метров с четырьмя столами. Программу отчетности СБИС поставили как у нас, компы как у нас, настройки те же и даже документы наши стырили, короче, на рынке появился полный дубликат компании «Ремез & К», только с другим составом и наименованием. Ах да! Прихватили нескольких клиентов, правда тут я им сразу была благодарна, потому что ушли те, с кем сама хотела расстаться (спойлер: потом обратно этих клиентов я не взяла). Типа появился прямой конкурент на маленьком томском рынке.

Откуда это стало известно? Четвертой красавицей, ставшей также соучредителем новой организации, была наш регистратор, но ее от остальных сильно отличало одно обстоятельство. Она была среднестатистическим жителем города, женой мужчины со среднестатистической зарплатой, в общем, обычная молодая любящая друг друга семья, а наши три дамы жили при состоятельных мужчинах, особо ни в чем себе не отказывая. Поэтому регистратор приняла, как позже оказалось, мудрое решение не уходить с текущего места, не убедившись в стабильности нового. Целый месяц она бегала туда по вечерам и делала работу по подготовке документов, пока наши красны девицы «играли в директоров», перетягивая одеяло власти. Убедившись, что каши там не сварить, она пришла к моему коммерческому сдаваться. Здесь стоит отметить, что мой характер и так имеет зажигательные нотки, но в те времена отличался особой вспыльчивостью, поэтому все плохие новости заходили ко мне через Алексея, он первый принимал удар и служил буфером между моим гневом и внешним миром (спасибо ему за это огромное!).

Когда страсти поутихли, я вызвала к себе регистратора, посадила напротив, налила кофе и спокойно попросила все рассказать мне лично, ответить теперь уже на мои вопросы. Узнав всю информацию в деталях, я искренне поблагодарила ее, потому что тогда в моей голове все встало на свои места, ну не складывался у меня такой уход подряд трех человек. Я очень ценила ее как сотрудника, которого обучила всему лично плюс она человек прекрасный, поэтому простить ее было легко и приятно, а еще потому, что пришла и сама все рассказала. Мы договорились, что она выйдет из состава участников той организации и продолжит работать с нами. К слову, она до сих пор с нами, вот уже двенадцать лет. За эти годы ее еще не раз пытались переманить, но

(что не делается, все к лучшему). Это наша Лена, теперь она финансовый директор, мы вместе прошли многое, и я легко доверяю ей управление деньгами нашей компании.

Буквально через неделю после этого откровения мне поступил звонок от инспектора налоговой службы. Здесь тоже должно быть пояснение. Все документы, которые мы использовали в своих услугах (уставы и иные учредительные) были разработаны мной лично, а внешний вид устава я украсила рамкой, которая служила одновременно и границей для сшивки по трем проколам и отличительной особенностью. На последней странице сзади внизу гордо красовалась подпись «Разработчик: Юридическая группа «Ремез & К». Налоговая служба узнавала наши документы по обложке и по опыту знала, что они качественные, при этом сложившиеся добрые отношения со службой позволяли нам по-дружески оперативно исправлять какие-то моменты. Таким образом, доля отказов в регистрации у нас была меньше одного процента и только по независящим от нас причинам. Клиентское доверие росло, а налоговой было спокойно за качество регистрируемых документов.

Но вернемся к звонку инспектора. Разговор был примерно такой:
—        Анжелика, привет. Тут пришли документы на регистрацию, в них ошибки есть, исправите или мне отказ придется вынести?
—        А как называется организация, есть сзади на уставе наша надпись?
—        Называется «так-то», надписи нет.
—        Так, а по доверенности подала «Иванова»?
—        Да.
—        Дорогая «Марь Иванна», можно смело отказывать. Эти документы не мы подали и не мы готовили, формы у нас украли. В ближайшие дни я заеду с тортиком, чаю попьем и покажу наше новое оформление. Спасибо, обнимаю!

В тот момент я была злорадно счастлива, признаюсь. Но! Именно тогда я поняла самую важную вещь – все, что разработано мной, мной же может быть изменено и снова введено в производство. Если я смогла выделиться одним видом документов, то смогу выделиться и другим. Через неделю в компании был введен обновленный пакет документов, говорящих: «Мы красавчики и мы сделаны в «Ремез & К». По сути, мы тогда в очередной раз подняли уровень качества.



ВЫВОДЫ ЭТОЙ ИСТОРИИ

Я помню тогда наши с Лешей беседы о произошедшем (рассуждать обо всем мы умели и любили), тогда он произнес важные для меня мысли. Во-первых, наша внутренняя система, которую создали мы сами – работает, раз уж ее копируют. А во-вторых, в новой организации нет самого главного – там нет Ремез. Именно я в 2005 году основала эту компанию, именно я вложила в нее собственные идеи, мечты и безумные цели, постоянно внедряю что-то новое, развиваю. «Мы в любом случае уйдем вперед и далеко на твоих идеях», — говорил он. Я так благодарна ему за ту поддержку и за то, что он показал светлые стороны откровенно неприятной ситуации.

Мы все очень разные со своим бэкграундом, опытом, социальным воспитанием и одинаковых компаний просто не может быть. Простое копирование чьего-то дела без уникального духа ее основателя не способно на долгосрочное развитие, чтобы выжить придется отличиться. Именно поэтому всех, кто работает в нашей специализации, я считаю нашими коллегами и друзьями, с которыми можно поделиться опытом, а не конкурентами. Стили нашей работы очень разные, чтобы таковыми быть. Так что, дорогие коллеги, если кто-то открывает такую же фирму как у вас, это совершенно не означает, что по этому поводу стоит переживать. Единственное, что стоит сделать в этой ситуации — направить внимание внутрь и поднять организацию на новый индивидуальный уровень.



Я ЕГО ОБУЧУ, А ОН УЙДЕТ И ОТКРОЕТ СВОЮ ФИРМУ
или про боязнь плодить себе «конкурентов»

Часто слышу такую фразу, когда рассказываю, что всему обучаю свою команду и отвечаю: «Лучше я его обучу, и он уйдет, чем я его не обучу, и он останется». Но если член команды подобран в соответствии с ценностями компании и ее стратегией, он их разделяет, а его самого в команде уважают и доход достаточный, то скажите мне – куда он, блин, уйдет??
[Но об этом подробнее в другой статье про команду]

Ну ладно, допустим он ушел, открыл свою фирму, но дела он будет вести по-своему. При прочих равных клиент будет выбирать того, кто ему, внимание, понравился! А понравиться можно только схожими ценностями, видением, подходом, сервисом и уникальностью. Так что конкуренции нет, клиент всегда выберет «своего», а если не вас, так он не ваш клиент (при условии, что вы проявлены на рынке). То, что произошло с нами в мае 2010 года создало в моей голове устойчивое убеждение, что бояться ухода обученных коллег нет никакого смысла, у каждого из нас свой образ мышления. Мои стратегические идеи будут воплощены так, как вижу именно я и никто другой, однозначно нашим клиентам они очень понравятся. А за таких коллег я только порадуюсь, ведь каждый из нас имеет право идти путем собственного сердца. Подумайте об этом :))



ВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ

А что произошло с той компанией? Так на рынке ее давно нет. Они несколько лет работали на своих четырнадцати квадратах, став карманной бухгалтерией для компаний своих мужей – это все, на что хватило их собственной фантазии. Мы же за этот период прошли сумасшедший путь перемен и роста. На протяжении всех многих лет наблюдаю как на рынке России возникают и исчезают «конкуренты» и искренне радуюсь, когда появляется кто-то стоящий и уникальный.

Я первая прибегу протянуть свою руку дружбы и взаимопомощи. Уверена, что от такой дружбы и мы, и клиенты, и рынок в целом только выиграют.



Всех обняла, ваша А.